Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : 09/09/26

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Ce qui peut être retourné, et ce qui ne peut pas l'être

Nos brumes sont des produits cosmétiques. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, un produit descellé ne peut plus être repris pour des raisons d'hygiène.

Nous acceptons les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, avec leur film ou scellé intact, complets et en état de revente.

Nous n'acceptons pas les produits ouverts, utilisés, vaporisés, ou dont le scellé a été retiré.

Cette exclusion ne s'applique pas si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, voir plus bas.

Comment retourner un produit

  1. Déclarez votre rétractation via notre formulaire de rétractation en ligne, ou écrivez-nous à charlotte@era-collection.fr
  2. Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
  3. Renvoyez le produit sous 14 jours à compter de votre déclaration, à l'adresse suivante :

Carretera dels Banys, S/N
17430 Santa Coloma de Farners, Spain

Joignez au colis votre numéro de commande. Sans lui, nous ne pourrons pas identifier votre retour.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Notre entrepôt étant situé en Espagne, il s'agit d'un envoi international au sein de l'Union européenne.

Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos équipes.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité de votre commande, frais de livraison standard initiaux inclus, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.

Un produit retourné abîmé par une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques peut faire l'objet d'une retenue sur le remboursement.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre colis arrive abîmé, si un produit est cassé, ou si vous avez reçu autre chose que ce que vous aviez commandé :

  • Écrivez-nous à charlotte@era-collection.fr dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.
  • Joignez des photographies du colis et du produit.
  • Nous prenons en charge le renvoi et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

Aucun frais n'est à votre charge dans ce cas, y compris si le produit a été ouvert.

Colis non livré ou perdu

Si votre suivi n'évolue plus depuis plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. En cas de perte confirmée, vous êtes réexpédié ou remboursé intégralement.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l'article 10 de nos Conditions générales de vente.

Une question

Écrivez-nous à charlotte@era-collection.fr, nous répondons sous 48 heures ouvrées.